国家邮政局:2月快递服务问题申诉26507件 环比降11.6%
发布时间: 2022-03-29 09:25:35行业资讯

3月29日消息,昨日晚间,国家邮政局发布与2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。数据显示,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。申诉中涉及邮政服务问题的828件,占总申诉量的3%,环比下降23.1%,同比增长16.5%;涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。

具体来看,2022年2月,国家邮政局受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件,环比增长3.5%,同比增长112.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的82件,占有效申诉量的1.9%,环比下降11.8%,同比增长32.3%;涉及快递服务问题的4216件,占有效申诉量的98.1%,环比增长3.8%,同比增长114.7%。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.6%,对邮政企业有效申诉处理满意率为92.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.7%。

申诉问题情况方面,2022年2月,用户对邮政服务问题有效申诉82件,环比下降11.8%,同比增长32.3%。邮政服务有效申诉的主要问题是邮件丢失短少、邮件延误和投递服务,分别占有效申诉总量的37.8%、32.9%和18.3%。其中,环比增长的是邮件丢失短少问题。

主要快递企业申诉情况方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.43,有效申诉率平均为0.55。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为1.06,快件丢失短少申诉率平均为1.05,投递服务申诉率平均为0.59,快件损毁申诉率平均为0.57。

省级区域快递服务申诉情况方面,省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为2.03,有效申诉率平均为0.32。省级区域快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.63,快件丢失短少申诉率平均为0.62,投递服务申诉率平均为0.35,快件损毁申诉率平均为0.34。

值得注意的是,2022年2月,全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.83,19家主要快递企业高于全国平均值的有13家,低于全国平均值的有6家。

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