315报告:超五成网购者满意网购安全状况
发布时间: 2022-03-22 09:04:29行业资讯

3月21日消息,据“网安联”公众号消息,3月15日,以“公平守正 安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》(以下简称《报告》)发布。

《报告》围绕调查背景、总体调查结论、网购售后环节现状与问题、四种网购新业态的现状与关注点、对策与建议五个方面展开。

国家统计局数据显示,2021年全国网上零售额超过13万亿元,比上年增长14.1%,占社会消费品零售总额的比重为24.5%。据中国互联网络信息中心披露数据显示,截至2021年6月,我国网络购物用户规模达8.12亿,较2020年12月增长2965万,占网民整体的80.3%。

为推动网络交易秩序的规范,更好保护网络购物者权益,2021年全国135家行业协会及社会组织联合发起“网民网络安全感满意度调查”活动,包括“网民网络购物安全权益保护”专题调查活动。这一专题调查活动, 每张问卷共设计了18个调查问题,收集到的问卷样本数量为34.8251万份。

问卷样本数据显示,超五成网购者满意网购安全状况,不满意占比为5.31%;75%以上的网购者要求进一步打击网购平台虚假宣传等违法行为;虚假宣传、售卖假货、个人信息泄漏成为危害网购者权益的三大主要问题,三项占比都达68%以上。

《报告》还发布了四种网购新业态的现状和关注点,包括电商直播带货、“电商平台刷单”、“二手商品交易”、“网贷消费“的现状与问题。

其中,在直播带货方面,数据显示,看过直播带货的占83.75%,曾参与购物的占50.23%。和2020年比较,看过和参与直播带货的占比均有所提高,其中,参与购物的占比提升较快,提升了13.38%;产品质量问题仍为是网购决策的首要因素,其次是售后服务。

在“电商直播带货”问题方面,产品质量、虚假宣传、推销过度等是受关注的主要问题,占比也比较高,同样应当引起监管部门的重视。

据报道,在专题发布会上,快手等企业代表共同宣读《维护网络购物安全承诺书》。并承诺将以“公平守正安心消费”为己任,以消费者权益和利益为最高原则,为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

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