北京市消协:2021年直播带货虚假宣传占比超3成
发布时间: 2022-03-03 08:54:33行业资讯

3月2日消息, 北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在《直播带货消费维权舆情报告(2021)》(以下简称《报告》)线上发布会上表示,2021年全年,北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件,比2020年受理投诉数量1021件增加了9843%。其中,抖音、淘宝虚假宣传占比较高,而快手诱导场外交易问题突出。

具体而言,《报告》指出,汇总分析舆情数据发现,在直播带货投诉整体数量上,虚假宣传问题最多,占比36.88%;其次是产品质量问题,占比33.72%;此外,价格误导问题占比15.18%,诱导场外交易问题占7.58%,退换货问题占5.30%,发货慢问题占1.19%,销售违禁商品问题占0.15%。

图源:北京阳光消费大数据研究院,下同

《报告》显示,在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等9家平台的直播带货消费维权舆情数据中,涉及抖音的消费维权舆情最多,占比高达37.56%;其次是淘宝,占比28.38%;快手排第三,占比10.07%;此外,京东、微博、拼多多、小红书、蘑菇街和苏宁易购的消费维权舆情占比,分别为8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。

不同平台反映的主要问题也存在一定差异。《报告》指出,在抖音平台反映的主要问题是虚假宣传和产品质量,占比均高于平均水平,其中虚假宣传占到42.10%;在淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导,其中虚假宣传占到40.73%;在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量,其中诱导场外交易占到40.82%。

在主播维度,涉及薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播的直播带货消费维权舆情数据中,《报告》显示,涉及薇娅的消费维权舆情最多,占比高达29.19%;其次是李佳琦,占比26.24%;罗永浩排第三,占比15.66%;此外,雪梨、辛巴、散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹的消费维权舆情占比,分别为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

《报告》显示,汇总分析有关主播带货消费维权舆情数据发现,薇娅、李佳琦、罗永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消费维权舆情占到本次采集主播舆情的87.08%。这五位主播的直播带货消费维权舆情反映的主要问题均为产品质量、价格误导和虚假宣传三个方面,且三者整体上均占到总体舆情的90%以上。


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