对标拼多多?淘宝新规出炉:500元以内退款秒到账!
发布时间: 2022-02-21 17:26:01行业资讯

近日,淘宝和天猫新动作不断,进一步反映出目前阿里系电商所面临的竞争压力十分巨大。天猫App在前几日曾被造谣称:”将改名为猫享。“但官方辟谣并表示,猫享只是天猫App中的一个探索项目。根据媒体爆料,天猫将围绕大品牌开设猫享自营旗舰店,率先从3C品类推进,对接官方自营客服,售后无忧。同时,还享受官方自营物流,享受送货上门,当/次日到家服务。

很明显,猫享自营采用的是类似京东自营模式,也是天猫对抗京东,提升自身产品竞争力的一大重要举措。从我个人及周围朋友购买习惯调研来看,近几年内在京东购买商品的次数大幅度超过天猫,核心原因就是京东自营物流快、售后省心。而天猫也推出猫享自营,有可能改变很多用户这一现状。

天猫对标京东自营推出了新业务,那么淘宝呢?

据淘宝页面最新显示,自2月15日起,淘宝将逐步升级「未发货仅退款」规则。如果某一订单在用户付款后且商家尚未发货前,淘宝店铺≤500元的订单和天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行「未发货秒退款」处理,商家无需进行任何额外操作,用户也不用漫长等待时间,退款秒到账。

在此前,淘宝和天猫店铺只能自动退款≤200元且付款2小时以内的订单。所以,这次规则升级,无疑对商家还是消费者都非常方便有利。为什么这么说呢?

对于商家而言,一是提高了后台处理效率,无需像之前逐个手动取消订单,既浪费时间又需要大量人力精力;二是更有助于商品消费,提高客户退款挽留率。据权威数据统计,「未发货仅退款」订单中大部分是不想要或拍错,如果可以秒退款到账的话,消费者24小时内购买同商品或者同店铺内商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

从我个人感受而言,如果某一购买商品在未发货前可以秒退款的话,我更愿意继续在该店铺内选择商品,也懒得再重新找。

而对于消费者来说,最大的好处就是无需再等待,退款秒到账了。另外,系统自动进行「未发货仅退款」操作也能够有效催促商家尽快发货,毕竟为了防止消费者自动退款,商家肯定会比以往更快时间发货。

当然,淘宝「未发货仅退款」新规一定程度上也是被拼多多所逼。众所周知,在小额订单自动退款里,拼多多是目前所有电商平台中退款速度最快的,在加上百亿补贴成为了最吸引消费者购买的小额商品平台,抢走了大量三四线城市市场份额。

而淘宝从去年开始推出了淘特App,正式向拼多多宣战。从战绩上看,淘特一度接连拿下了苹果AppleStore下载购物榜第一名,年度活跃消费者超过1.9亿,确实从拼多多手中“抢来”了不少下沉市场用户。如今,在秒退款方面更进一步的淘宝,势必会让拼多多压力更大。

说是淘宝看齐拼多多,其实有些过分,毕竟前者才是中国最早且最大的电商平台。但在当下‘百花齐放“的市场格局下,各家都凭借着自身优势站稳了脚跟。这次,淘宝和天猫各自吸取拼多多和京东的核心优势,既是借鉴他人之长,弥补自身之短,也是为了进一步抢夺用户和市场的重磅大招,不得不说确实厉害。

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