拼多多回复率在哪里设置?低于多少会被降权?
发布时间: 2022-02-15 10:55:11运营干货

客服看起来是个不起眼的岗位,但是,对于拼多多店铺来说,却是非常重要的。因为平台会考核客服回复率,这个指标不达标,可能会影响店铺的权重。那么怎么设置回复率呢?

一、拼多多回复率在哪里设置?

拼多多回复率是不能人工设置的,这是系统根据客服的回复时长、回复频率等因素计算出来的。如果要查看回复率,可以在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率。

二、拼多多回复率低于多少会被降权呢?

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数。在一个小时内回复的才算入有效回复,同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权,50%才算勉强达到标准。

系统统计数据的时间范围是早上8点到晚上11点,过了这个时间段的回复都无效,人工客服这个时间设置从某种程度上来说还是比较人性化的。只要在规定的时间里保证回复率达标才不会被降权。

回复率是一项服务质量考核,平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,每天统计店铺客服数据,并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理,违反规则的商家就会有处罚。

当你的店铺回复率低于50%被降权之后便不允许参加拼多多举行的任何活动,如果在回复率低于50%的情况下咨询人数超过100人还会有1000元的罚款。

试想一下,如果消费者看中了我们的产品,在线咨询提问,但是,客服却迟迟没有回复,消费者是不是会很生气,甚至转而去了别的店铺呢?所以,为了自己的转化,也一定要提高客服转化率哦。

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