拼多多补发是指重新送吗?怎么操作?
发布时间: 2022-02-14 09:06:45运营干货

对开通了拼多多店铺的卖家来说,其实也需要处理很多售后的问题,如果需要进行商品补发,那是不是是指重新配送呢?具体应该要怎么操作呢?多多数据小编马上给各位介绍。

拼多多补发不是指重新发货的。如果物流信息超过48小时没有更新,那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了,只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货,同时还要马上跟客户协商补发或退款。

如果买家要求补发,商家补发后要将快递单号在订单中备注一下,并标明真实情况,以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后,让其尽快确认收货,这样通常都不会被判为虚假发货的。

如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息,这样直接联系买家协商处理即可,是不用担心虚假发货的。

拼多多补发怎么操作?

路径:【仓配管理】-【仓配订单】-【补发订单】-【创建补发单】,根据原订单编号查到订单信息进行补发操作。

注意:目前系统仅支持第一单补发单自动回传物流单号,后续二次或多次补发的订单需要商家在【仓配订单】-【补发订单】里查找到物流单号后手工发货上传物流单号。

补寄订单流程

第一步:找到补寄入口

若售后处理过程中消费者有补寄货品的需求,商家可引导消费者在APP中申请“补寄”,即可进入补寄申请流程。若消费者反馈没有线上补寄申请入口,可引导消费者联系官方客服进行申请。

第二步:填写补寄原因

在补寄申请填写页填写相关内容,如申请原因、收货地址、申请说明等。

第三步:等待商家反馈

消费者填写完相关内容,点击提交后,等待商家处理即可。商家处理阶段,用户可以修改申请,撤销申请,也可以申请拼多多介入。

第四步:等待收货

商家同意并且发货后,用户等待收货即可。

第五步:确认收货

用户点击确认收货后,补寄完成,该售后单关闭。

推荐阅读
01
拼多多公布2022年春节活动规则 商家可享多项福利
02
拼多多售后规则以及流程重点规则解读
03
拼多多平台规则有哪些?怎么操作?