拼多多客服回复率是怎么算的?怎么避免回复超时?
发布时间: 2022-01-17 09:09:06运营干货

拼多多平台有一个非常重要的数据叫做客服回复率,那么客服回复率是如何计算的呢?我们要怎么去避免回复超时这个问题呢?

一、拼多多客服回复率是怎么算的?

客服回复率的计算公式如下:

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

怎么避免回复超时?

最好要培训好客服,同时可以在条件允许的情况下,增加客服人手,好好安排工作,让客服有能力及时回复消费者的消息。

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时。5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。一般来说,在拼多多平台上参与活动,通常都是以五分钟回复率来计算的。

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