天猫调整2022年春节发货时间及交易流程
发布时间: 2022-01-10 17:37:21行业资讯

1月10日消息,天猫平台1月10日发布天猫2022年春节发货时间及交易流程调整公告(以下简称公告)。

公告称,农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序,春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出调整。

公告显示,发货规则方面,未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫商家订单,2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录。

未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单,2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫国际平台订单,商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等),否则消费者可依据《天猫国际市场管理规则》的“延迟发货条款规则”要求赔付。

消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:商家未点击发货状态下,同日常规则,春节期间不做变更;商家已点击发货状态下,等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至15天。

消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息,等待商家确认收货的超时统一调整至20天。

商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

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