被拼多多客服屏蔽怎么办?常见的问题有哪些?
发布时间: 2021-11-24 15:28:22运营干货

拼多多平台是以低价团购路线的一个好的购物平台,吸引了很多的消费者。但如果商品的价格很低,消费者在收到货后可能与自己的期望相差很远。此时会出现退货的情况,需要与客服进行协调处理解决的方案。那么被拼多多客服屏蔽怎么办?常见的问题有哪些?

被拼多多客服屏蔽怎么办?

1、登陆拼多多的帐号,登陆成功后在顶部找到客服的平台,点击它打开临时聊天的窗口。

2、打开客服的聊天窗口页,在此窗口的左上角会有一个:今日的接待、全部的会话两个选项卡,根据需要点击其中一个找到有聊天记录的顾客的名单,进入到聊天状态页。

3、进入到顾客聊天的状态页,找到“!”的符号,点击会出现下拉的列表,里面会有:举报、移至的黑名单、管理的黑名单三个选项按钮,可以根据所需点击其中一个进入下一步的操作。

4、如果想要查看黑名单和把黑名单的一些顾客群给移出,可以点击管理的黑名单打开,在窗口中可以看到曾经移动的黑名单的顾客的名称,可以根据所需勾选左侧多选框后点击下方的“移除黑名单”的按钮解除拉黑。

常见的问题有哪些?

1、处理退款的问题,拼多多客服最常会遇到的就是买家申请的仅退款,或者是因质量问题申请的退货。如果买家申请了仅退款一定要驳回,如果对方依然的申请仅退款,那就自主申请的平台介入,要准备好截图和快递单等凭证。买家申请了退货时选了质量问题,会提升店铺品质退款率的,所以要与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货的问题。客服是需要了解发货时间及物流信息。如果买家是问什么时候发货,就告诉对方“小店已经在加紧时间发货,一定会在48个小时内发出的,请谅解”,不引起消费者的反感就可以了。

拼多多平台的客服是要做好服务的,遇到消费者提出的问题,一定要尽快且有耐心的给予回复,给消费者一个好的感觉,才会去购买。当收到货物之后,客服也可以让消费者给予店铺一个好评,这对于提升店铺的形象是有帮助的。

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