拼多多机器人回复算回复率吗?回复率怎么算?
发布时间: 2021-12-23 17:47:47运营干货

拼多多是很看重客户体验的平台,所以,对于商家这边也是有要求的,只要有客户询问就要按时回复,但是有些商家没有几个客服,所以,就会用到机器人来回复部分的问题,那机器人的回复算回复率吗?

一、拼多多机器人回复算回复率吗?

机器人回复时可以计入在回复率里面的,所以,如果担心回复不及时,那机器人回复是正好的。

二、拼多多回复率怎么算?

回复考核适用范围,为所有满足咨询的总人数大于等于100的,客服有效回复率达到50%以上(含50%),若某天的回复率低于50%,则平台会按照客服回复规则进行处理。

另外,晚上12点-早上8点这个时间段的回复率是没有要求的,是不用计入到总回复率当中的。

三、拼多多回复率怎么提升?

1、自动回不算,有些在休息的情况下不回复,,就会设自动回,以为可以解决回复率问题,其实,自动是不算的。目前,只有设机器人,才会算。

2、广告信息不回复,不回复广告信息,其实,这种是不对的。因为广也是客发送过来的,倘若不理,回复会降,所以。该回的还得回。

3.还可以设置主动回复,就在拼多多后台-【多多客服】-【消息】-【商品卡片回复】、

3、提高人工回复有什么好处?

1.快响应,有效提高业绩。提高3分钟回复率,可有效提高店询转化;同时接待能有效提了下单的意愿,对于店主这边来说,就更容易留住客服了,因为有人回应,多少也会说几句。

2.活动报名不用愁,提店竞力。百亿补贴、等资源位和活动位的条件中,已逐步增设人工回复,如低于标准(详见页面),可能会面临清退的风险。所以,有了足够的回复效果,对于参加活动是有助力的。

3.降低纠纷率,服务没烦恼。服务问题的咨询,如果不及时回复和处理,很易造成申请介入,导致店铺的纠纷率上升。

所以,作为店家在做好回复率方面,也要对客服的业绩进行考核,这样可以提升你的回复率数据。

所以,拼多多机器人回复是算回复率的,但是自动回复是不算在回复率里的,所以,这种要少用才行,大家要清楚平台算回复率的方法,然后根据这个算法来做回复率的提升,这样才能够发挥出它的效果。

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